Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Pincy, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

 

 

1. Conditions de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

  • Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 

 

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse email suivante : contact@pincyshop.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Les détails de l’article que vous souhaitez retourner

    • La raison du retour (facultatif, mais apprécié pour améliorer nos services)

  2. Une fois votre demande validée nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions nécessaires.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client s'il a bénéficié d'une promotion sur le produit. 

 

 

3. Remboursements

  • Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception.

  • Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

 

 

4. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande en envoyant des photos du produit et de l’emballage à contact@pincyshop.fr

  • Nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.

 

 

5. Exceptions

  • Les articles personnalisés, faits sur commande ou en promotion ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

  • Tout article retourné dans un état qui ne respecte pas nos conditions de retour pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

 

 

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à  contact@pincyshop.fr

Nous vous remercions pour votre confiance !